Haus- und Mehr Immobilien Service GmbH

Die Haus- und Mehr Immobilien Service GmbH, ansässig in der Marlesgrube 9 in der Lübecker Altstadt, ist ein etablierter Akteur auf dem lokalen Immobilienmarkt. Seit ihrer Gründung im Jahr 1997 hat sich die Gesellschaft auf die Verwaltung und Betreuung von Immobilien spezialisiert und betreut nach eigenen Angaben über 2000 Einheiten. Das Dienstleistungsangebot ist breit gefächert und zielt darauf ab, Eigentümern ein umfassendes Servicepaket zu bieten. Doch ein Blick auf die öffentlichen Kundenbewertungen zeichnet ein sehr gespaltenes Bild des Unternehmens, das zwischen hoher Anerkennung und scharfer Kritik schwankt.

Dienstleistungsspektrum: Ein umfassender Ansatz in der Immobilienwirtschaft

Die Haus- und Mehr Immobilien Service GmbH positioniert sich als Full-Service-Dienstleister im Bereich der Immobilienverwaltung. Das Kernangebot umfasst mehrere zentrale Säulen, die für Eigentümer von Wohn- und Gewerbeimmobilien relevant sind:

• WEG-Verwaltung: Die Verwaltung von Wohnungseigentümergemeinschaften ist eine komplexe Aufgabe, die sowohl kaufmännisches als auch technisches und juristisches Fachwissen erfordert. Das Unternehmen übernimmt hierbei alle anfallenden Aufgaben, von der Erstellung der Jahresabrechnungen und Wirtschaftspläne über die Organisation und Durchführung von Eigentümerversammlungen bis hin zur Umsetzung der gefassten Beschlüsse.
• Mietverwaltung: Für Eigentümer von Mietshäusern oder einzelnen Mietimmobilien bietet die Firma die komplette Mietverwaltung an. Dies beinhaltet die Neuvermietung, die Überwachung der Mieteingänge, die Kommunikation mit den Mietern und die Beauftragung notwendiger Reparaturen. Ziel ist es, den Eigentümer zu entlasten und gleichzeitig den Wert der Kapitalanlage Immobilien zu erhalten und zu steigern.
• Verwaltung von Gewerbeimmobilien: Neben Wohnimmobilien gehört auch die Betreuung von gewerblich genutzten Objekten zum Portfolio. Die Anforderungen sind hier oft spezifischer und erfordern ein angepasstes Managementkonzept, das die Firma laut ihrer Leistungsbeschreibung abdeckt.
• Verkauf und Vermietung: Über die reine Verwaltung hinaus agiert das Unternehmen auch als klassischer Immobilienmakler, der Eigentümer beim Verkauf oder der Vermietung ihrer Objekte unterstützt.

Dieses breite Spektrum deutet auf ein tiefes Verständnis für die verschiedenen Facetten des Immobiliengeschäfts hin und verspricht Kunden eine Betreuung aus einer Hand.

Das Kundenerlebnis: Eine Medaille mit zwei sehr unterschiedlichen Seiten

Trotz des professionellen Auftritts und des umfassenden Leistungsversprechens fällt die öffentliche Wahrnehmung der Haus- und Mehr Immobilien Service GmbH extrem polarisierend aus. Die durchschnittliche Bewertung auf gängigen Portalen liegt im unteren Mittelfeld, was auf tiefgreifende und wiederkehrende Probleme hindeutet, die von einem Teil der Kundschaft erfahren werden.

Positive Erfahrungen: Wenn Engagement und Kompetenz überzeugen

Es gibt durchaus Kunden, die den Service des Unternehmens loben. Eine besonders positive Rezension stammt von einem neuen Mieter, der die Mitarbeiter als stets erreichbar, freundlich und hilfsbereit beschreibt. Namentlich wird eine Mitarbeiterin, Frau Siegrist, für ihre Kompetenz und ihr Engagement hervorgehoben. Diese Erfahrung steht im krassen Gegensatz zur Mehrheit der kritischen Stimmen und legt die Vermutung nahe, dass die Servicequalität stark von der zuständigen Person abhängen kann.

Eine weitere interessante Perspektive liefert ein Handwerksbetrieb, der die Zusammenarbeit mit der Haus- und Mehr GmbH als sehr positiv bewertet. Die Abläufe werden als schnell und unbürokratisch beschrieben, was im Sinne des Endkunden – also des Mieters oder Eigentümers – sei. Diese Einschätzung ist für Immobilieneigentümer von großer Bedeutung, da eine effiziente Zusammenarbeit mit Handwerkern für die zeitnahe Instandhaltung und Reparatur von Schäden entscheidend ist. Eine funktionierende Koordination in diesem Bereich kann den Werterhalt einer Immobilie maßgeblich sichern.

Schwerwiegende Kritikpunkte: Wo der Service an seine Grenzen stößt

Auf der anderen Seite steht eine beträchtliche Anzahl von negativen Bewertungen, die sich in ihrer Thematik auffallend ähneln und auf strukturelle Probleme hindeuten. Die Kritik konzentriert sich hauptsächlich auf drei Bereiche:

Unerreichbarkeit als Kernproblem

Der am häufigsten genannte Kritikpunkt ist die mangelnde Erreichbarkeit. Kunden berichten wiederholt, dass das Unternehmen telefonisch so gut wie nie erreichbar sei und E-Mails über lange Zeiträume, wenn überhaupt, unbeantwortet blieben. Diese Kommunikationsprobleme führen zu erheblichem Frust und können für Mieter gravierende Konsequenzen haben. Ein Beispiel ist die verzögerte Ausstellung einer Wohnungsgeberbestätigung, ein für die amtliche Ummeldung zwingend erforderliches Dokument. In einem geschilderten Fall dauerte dies drei Monate und bedurfte sechs E-Mails. Die offiziellen Öffnungszeiten des Büros von Montag bis Freitag jeweils nur von 09:00 bis 12:00 Uhr könnten diese Erreichbarkeitsprobleme zusätzlich verschärfen, da sie für berufstätige Personen nur ein sehr enges Zeitfenster für eine persönliche oder telefonische Kontaktaufnahme lassen.

Mangelnde Bearbeitung von Anliegen

Eng mit der schlechten Kommunikation verknüpft ist der Vorwurf, dass gemeldete Mängel und Anliegen nicht oder nur mit extremer Verzögerung bearbeitet werden. Berichte über eine defekte Abluftanlage, die trotz mehrfacher Meldung ignoriert wurde, oder eine einjährige Wartezeit auf die Bearbeitung eines die Wohnung betreffenden Anliegens zeichnen ein düsteres Bild der Serviceleistung. Eine funktionierende Hausverwaltung ist jedoch gesetzlich zur Mängelbeseitigung und zur Erhaltung des vertragsgemäßen Zustands der Mietsache verpflichtet. Die Nichterfüllung dieser Pflicht kann zu Mietminderungen und weiteren rechtlichen Auseinandersetzungen führen.

Intransparenz bei der Nebenkostenabrechnung

Ein weiterer wiederkehrender Kritikpunkt ist die Nebenkostenabrechnung. Mieter bemängeln, dass diese erst sehr spät im Jahr zugestellt wird und anschließende Rückfragen dazu unbeantwortet bleiben. Eine korrekte und nachvollziehbare Nebenkostenabrechnung ist eine zentrale Pflicht der Mietverwaltung. Unklarheiten und fehlende Erläuterungen können das Vertrauensverhältnis zwischen Mietern und Verwaltung nachhaltig stören.

Analyse und Fazit für potenzielle Kunden

Die stark divergierenden Erfahrungen mit der Haus- und Mehr Immobilien Service GmbH lassen den Schluss zu, dass die Qualität der Dienstleistung nicht konstant ist. Während es offenbar engagierte Mitarbeiter und funktionierende Prozesse, insbesondere in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, gibt, scheint es gleichzeitig erhebliche Defizite in der grundlegenden Mieterbetreuung und Kommunikation zu geben. Die wiederholten Klagen über Unerreichbarkeit und unbearbeitete Anliegen sind für jeden, der eine Wohnungssuche in Erwägung zieht oder bereits Mieter ist, ein ernstzunehmendes Warnsignal.

Für Immobilieneigentümer, die eine zuverlässige WEG-Verwaltung oder Mietverwaltung suchen, ergibt sich ein komplexes Bild. Die positive Rückmeldung des Handwerksbetriebs ist ein Pluspunkt. Dennoch sollten die zahlreichen negativen Mieterstimmen zu denken geben, da eine hohe Mieterunzufriedenheit oft zu häufigeren Mieterwechseln, Rechtsstreitigkeiten und einem schlechten Ruf der Immobilie führen kann. Wer eine Zusammenarbeit mit der Haus- und Mehr Immobilien Service GmbH in Betracht zieht, sollte die genannten Kritikpunkte proaktiv ansprechen, klare Kommunikationswege und Reaktionszeiten vertraglich festlegen und sich möglicherweise nach dem zuständigen Ansprechpartner erkundigen. Die Erfahrungen zeigen, dass die Wahl des richtigen Verwalters eine entscheidende Weiche für den Erfolg einer Immobilieninvestition stellt.