HIH Real Estate GmbH

Die HIH Real Estate GmbH, mit ihrem Frankfurter Büro in der Erlenstraße 2, präsentiert sich als ein Schwergewicht auf dem deutschen und europäischen Immobilienmarkt. Als Teil der HIH-Gruppe, die ein Vermögen von mehreren Milliarden Euro verwaltet, positioniert sich das Unternehmen als umfassender Dienstleister für den gesamten Lebenszyklus von Gewerbeimmobilien. Das Leistungsspektrum ist beeindruckend und richtet sich vornehmlich an institutionelle Investoren, für die das Unternehmen maßgeschneiderte Immobilieninvestment-Lösungen entwickelt und verwaltet. Doch hinter dieser Fassade eines professionellen und finanzstarken Akteurs verbirgt sich eine zweite Realität, die vor allem von Privatmietern in drastischen Worten geschildert wird.

Ein führender Anbieter für institutionelles Immobilienmanagement

Auf dem Papier und in der Selbstdarstellung ist die HIH Real Estate ein Vorzeigeunternehmen. Die Kernkompetenzen umfassen das Asset Management Immobilien, die Projektentwicklung, das Vermietungsmanagement sowie das vollumfängliche Property Management. Mit hunderten von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten in Europa, darunter Hamburg, Berlin, Düsseldorf und eben Frankfurt, unterstreicht die Gruppe ihre Marktpräsenz. Der Fokus liegt klar auf der Wertschöpfung für Anleger. Dies beinhaltet die strategische Suche nach renditestarken Objekten, die innovative Strukturierung von Anlagemöglichkeiten und ein diszipliniertes Management der anvertrauten Vermögenswerte. Das Unternehmen wirbt damit, die Bedürfnisse von Mietern und Vermietern zu verstehen und Geschäftsbeziehungen auf Augenhöhe zu pflegen, um eine nachhaltige Bewirtschaftung zu gewährleisten. Für potenzielle Investoren, die nach einer Kapitalanlage in Immobilien suchen, erscheint die HIH mit ihrer Expertise und ihrem großen Portfolio als ein solider und verlässlicher Partner.

Dienstleistungen im Überblick

Das Angebot der HIH Real Estate ist breit gefächert und deckt nahezu jeden Aspekt des professionellen Immobiliengeschäfts ab:

• Asset Management: Ziel ist die Sicherung und Optimierung der Erträge aus den Immobilieninvestments durch einen wertorientierten Ansatz.
• Vermietungsmanagement: Das Unternehmen entwickelt individuelle Vermietungsstrategien, um einen nahezu vollvermieteten Bestand zu sichern, und spricht davon, die Anliegen von Mietern und Eigentümern zu verstehen.
• Projektentwicklung: Von Neubauvorhaben bis hin zur umfassenden Sanierung von Bestandsgebäuden wird der gesamte Prozess abgedeckt.
• Property und Center Management: Die operative Verwaltung und Betreuung von Gewerbe- und Einzelhandelsimmobilien gehört ebenfalls zum Kerngeschäft.

Die Perspektive der Mieter: Eine kritische Auseinandersetzung

Im scharfen Kontrast zum professionellen Auftritt steht die Erfahrung, von der zahlreiche Mieter berichten. Die öffentliche Bewertung des Unternehmens zeichnet ein Bild, das von Frustration und Enttäuschung geprägt ist. Eine durchschnittliche Bewertung von nur 1,8 Sternen, basierend auf den verfügbaren Online-Rezensionen, deutet auf tiefgreifende und wiederkehrende Probleme in der Immobilienverwaltung hin. Die geschilderten Erfahrungen werfen ein kritisches Licht auf die operative Umsetzung der selbsternannten Servicequalität, insbesondere im Bereich der Wohnimmobilien.

Kommunikationsdefizite und mangelnde Erreichbarkeit

Ein zentraler und immer wiederkehrender Kritikpunkt ist die Kommunikation oder vielmehr das Fehlen derselben. Mieter schildern, dass Anfragen ignoriert werden und eine Kontaktaufnahme mit der zuständigen Hausverwaltung nahezu unmöglich sei. Berichte über unbeantwortete E-Mails und Telefonanrufe sind an der Tagesordnung. Diese mangelnde Erreichbarkeit führt zu einem Gefühl der Hilflosigkeit, insbesondere wenn es um dringende Anliegen wie Reparaturen oder vertragliche Fragen geht. Statt konstruktiver Lösungen erhalten Mieter offenbar, wenn überhaupt, nur unfreundliche und wenig informative Antworten.

Vernachlässigte Instandhaltung und Mängelbehebung

Ein weiterer schwerwiegender Vorwurf betrifft die Instandhaltung der Mietobjekte. Es gibt Berichte über erhebliche Mängel, die über lange Zeiträume nicht behoben werden. Ein Beispiel ist eine seit einem Jahr defekte Heizung, die Mieter im Winter ohne warmes Wasser lässt. Auch defekte, zur Wohnung gehörende Geräte wie Kühlschränke werden anscheinend monatelang nicht repariert. Diese Vernachlässigung der grundlegenden Instandhaltungspflichten steht im Widerspruch zu den gleichzeitig durchgeführten Mieterhöhungen und führt bei den Betroffenen zu großem Unmut. Wer eine Wohnung mieten möchte, erwartet eine funktionierende Infrastruktur, die hier laut den Erfahrungsberichten nicht immer gegeben ist.

Probleme bei der Kautionsrückzahlung und Nebenkostenabrechnung

Besonders alarmierend sind die wiederholten Schilderungen von Problemen nach Beendigung des Mietverhältnisses. Mehrere ehemalige Mieter berichten von extrem langen Wartezeiten auf die Rückzahlung ihrer Kaution. Zeiträume von sechs bis neun Monaten sind keine Seltenheit. Selbst nach mehrmaligen Nachfragen und sogar der Einschaltung eines Rechtsanwalts scheint das Unternehmen nicht zu reagieren. Zudem wird von überhöhten Abzügen für angebliche Mängel berichtet, was den Verdacht auf ein systematisches Vorgehen nahelegt. Diese Praxis bezüglich der Kautionsrückzahlung ist für jeden Mieter ein erhebliches finanzielles Ärgernis und ein rechtliches Risiko.

Analyse: Zwei Welten unter einem Dach?

Die Diskrepanz zwischen dem hochprofessionellen Auftritt im Bereich des Immobilieninvestments und den katastrophalen Erfahrungen von Wohnungsmietern lässt eine Vermutung zu: Möglicherweise liegt der strategische Fokus der HIH Real Estate so stark auf dem Management großer Gewerbeimmobilien und der Betreuung institutioneller Großkunden, dass die Verwaltung einzelner Wohneinheiten operativ vernachlässigt wird. Während für Investoren eine makellose Fassade und strategische Weitsicht präsentiert wird, scheinen die grundlegenden Bedürfnisse von Privatmietern im Tagesgeschäft unterzugehen. Diese Zweiteilung im Servicelevel ist für ein Unternehmen dieser Größe und Reputation bedenklich und schadet dem Ansehen nachhaltig.

Was potenzielle Kunden beachten sollten

Für institutionelle Investoren mag die HIH Real Estate weiterhin ein attraktiver Partner sein, dessen Stärke in der Verwaltung großer Portfolios und der Entwicklung von Renditeimmobilien liegt. Dennoch sollte das Reputationsrisiko, das aus der unzureichenden Betreuung von Mietern entsteht, nicht unterschätzt werden.

Für Privatpersonen, die erwägen, eine von der HIH verwaltete Wohnung zu mieten, ist jedoch höchste Vorsicht geboten. Die Fülle an gleichlautenden, negativen Berichten ist ein deutliches Warnsignal. Interessenten sollten sich auf Folgendes einstellen:

• Dokumentation: Jede Kommunikation, jeder Mangel und jede Vereinbarung sollte akribisch schriftlich festgehalten werden.
• Rechtliche Absicherung: Es ist ratsam, den Mietvertrag genau zu prüfen und sich über die eigenen Rechte, insbesondere bezüglich Mängelbeseitigung und Kaution, im Klaren zu sein. Eine Rechtsschutzversicherung kann von Vorteil sein.
• Geduld und Hartnäckigkeit: Man muss sich darauf einstellen, dass die Durchsetzung von Ansprüchen langwierig und mühsam sein kann.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die HIH Real Estate GmbH in Frankfurt ein Unternehmen mit zwei Gesichtern ist. Auf der einen Seite ein kompetenter Manager für große Immobilieninvestments, auf der anderen Seite eine Hausverwaltung, die in den Augen vieler ihrer Mieter fundamental versagt. Potenzielle Kunden müssen daher genau abwägen, mit welcher Seite des Unternehmens sie es zu tun haben werden.