HÖHN Hausverwaltung GmbH

Die HÖHN Hausverwaltung GmbH, ansässig in der Ohmstraße 4 in Würzburg, ist ein etabliertes Unternehmen in der regionalen Immobilienbranche. Seit ihrer Gründung im Jahr 1983 hat sich die Firma auf die Verwaltung von Wohn- und Gewerbeimmobilien spezialisiert und betreut nach eigenen Angaben rund 5.500 Einheiten. Geführt wird das Familienunternehmen von Gründer Karl-Heinz Höhn und seinem Sohn Christian Höhn. Das Dienstleistungsangebot umfasst die klassische WEG-Verwaltung, die Mietverwaltung sowie die Verwaltung von Gewerbeobjekten. Die öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens, reflektiert durch eine durchschnittliche Bewertung von 3,7 Sternen aus rund 150 Rezensionen, zeichnet jedoch ein sehr uneinheitliches Bild, das von großer Zufriedenheit bis hin zu erheblicher Kritik reicht.

Ein differenzierter Blick auf den Kundenservice

Die Erfahrungen von Kunden und Eigentümern mit der HÖHN Hausverwaltung gehen stark auseinander. Dieses breite Spektrum an Rückmeldungen legt nahe, dass die Servicequalität stark vom jeweiligen Anliegen und dem zuständigen Mitarbeiter abhängen kann. Es existieren sowohl Berichte über herausragenden Service als auch wiederholte Beschwerden über grundlegende Prozesse.

Positive Aspekte und anerkannte Kompetenzen

Auf der positiven Seite berichten einige Kunden von einer ausgezeichneten Zusammenarbeit. In diesen Fällen werden eine "tolle Kommunikation" und die umgehende Prüfung und Bearbeitung von Anliegen gelobt. Mitarbeiter der Zentrale werden als hilfsbereit und freundlich beschrieben, was auf ein funktionierendes Kernteam hindeutet. Ein besonders hervorzuhebendes Beispiel ist die positive Rückmeldung einer Anwohnerin, die nicht direkt Kundin ist. Sie schildert, wie eine Mitarbeiterin ein von ihr gemeldetes Problem proaktiv, serviceorientiert und zu ihrer vollsten Zufriedenheit löste. Solche Erfahrungen zeigen, dass das Unternehmen über engagiertes Personal verfügt, das in der Lage ist, eine effiziente und kundenfreundliche Immobilienverwaltung zu gewährleisten.

Wiederkehrende Kritikpunkte im operativen Geschäft

Im Gegensatz dazu stehen vehemente Kritiken, die sich auf zwei Hauptbereiche konzentrieren: Kommunikation und administrative Prozesse. Mehrere Kunden bemängeln einen unfreundlichen, schroffen und wenig hilfsbereiten Umgang am Telefon. Die Kommunikation wird teilweise als "pampig" und "schnippisch" beschrieben, was den Eindruck erweckt, dass Anfragen eher als Störung denn als berechtigtes Anliegen wahrgenommen werden. Einige Rezensenten äußern das Gefühl, das Unternehmen agiere mehr wie eine reine Vermögensverwaltung, deren Hauptinteresse auf pünktlichen Mietzahlungen liegt, während der Servicegedanke in den Hintergrund tritt.

Ein weiterer, schwerwiegender und wiederholt genannter Kritikpunkt ist die verspätete Erstellung der Nebenkostenabrechnung. Berichten zufolge treffen die Abrechnungen für das Vorjahr teilweise erst im Herbst des Folgejahres ein. Diese erhebliche Verzögerung bringt Eigentümer und Mieter in Schwierigkeiten, da sie ihre Steuererklärungen nicht fristgerecht einreichen können. In einem Fall wird sogar von drohenden Bußgeldern aufgrund der Verspätung berichtet. Zudem wird die Korrektheit der Abrechnungen infrage gestellt, was den administrativen Aufwand für die Betroffenen weiter erhöht. Auch die Reaktionszeit bei technischen Mängeln, wie einer über Wochen defekten Klingelanlage, wird bemängelt. Hier fühlen sich Kunden zwischen der Hausverwaltung und den beauftragten Dienstleistern alleingelassen.

Das Leistungsspektrum der HÖHN Hausverwaltung

Laut ihrer Webseite bietet die HÖHN Hausverwaltung ein umfassendes Paket an Dienstleistungen rund um die Immobilienbewirtschaftung an. Die Kernkompetenzen gliedern sich in drei Bereiche:

• WEG-Verwaltung: Die Verwaltung von Wohnungseigentümergemeinschaften bildet einen Schwerpunkt. Hierzu gehören die Organisation und Durchführung von Eigentümerversammlungen, die Umsetzung von Beschlüssen, die Erstellung von Wirtschaftsplänen und Jahresabrechnungen sowie die Verwaltung der gemeinschaftlichen Gelder.
• Miethausverwaltung: Für Eigentümer von Mietshäusern übernimmt HÖHN die komplette kaufmännische und technische Betreuung. Dies umfasst die Neuvermietung von Einheiten, die Abwicklung von Mietverträgen, die Überwachung der Mieteingänge und das Mahnwesen.
• Gewerbeverwaltung: Die Betreuung von Gewerbeimmobilien stellt besondere Anforderungen, denen das Unternehmen mit spezifischen Dienstleistungen begegnet.

Das Unternehmen betont seine jahrzehntelange Erfahrung und Marktkenntnis in der Region Mainfranken als Basis für Vertrauen und Sicherheit. Ziel sei es, den Wert der anvertrauten Immobilien zu erhalten und nachhaltig zu steigern, wozu auch präventive Instandhaltung und die Koordination von Sanierungsmaßnahmen gehören.

Fazit: Ein Unternehmen mit zwei Gesichtern

Die HÖHN Hausverwaltung GmbH in Würzburg präsentiert sich als ein Unternehmen mit erheblichen Widersprüchen. Auf der einen Seite steht ein langjährig etablierter Immobilienverwalter mit einem breiten Dienstleistungsportfolio und nachweislich zufriedenen Kunden, die den Service und die Kommunikation loben. Auf der anderen Seite gibt es eine beachtliche Anzahl an Berichten über erhebliche Mängel in der Kundenkommunikation und gravierende Verzögerungen bei zentralen administrativen Aufgaben wie der Betriebskostenabrechnung. Potenzielle Kunden, ob Eigentümergemeinschaften oder Vermieter, sollten sich dieses gemischten Bildes bewusst sein. Es empfiehlt sich, vor Vertragsabschluss gezielt nach den Prozessen und Fristen, insbesondere bezüglich der Jahresabrechnungen, zu fragen und klare Vereinbarungen zu treffen. Die Erfahrung mit der HÖHN Hausverwaltung scheint stark davon abzuhängen, in welchen Prozess man involviert ist und an welchen Mitarbeiter man gerät.