SEPTEM Immobilienverwaltung und Vermittlung

Die SEPTEM Immobilienverwaltung und Vermittlung, ansässig in der Gemeinde Seddiner See unter der Adresse Am Fuchsbau 15A, ist ein Unternehmen, das in zwei zentralen Bereichen der Immobilienbranche tätig ist: der Verwaltung und der Vermittlung von Immobilien. Geführt wird das Gewerbe von Kurt Mocke. Das Unternehmen ist zudem Mitglied im Verband der Immobilienverwalter Berlin-Brandenburg e.V. Für potenzielle Kunden, seien es Eigentümergemeinschaften, Vermieter oder Personen, die eine Immobilie kaufen oder Immobilie verkaufen möchten, ergibt sich bei näherer Betrachtung ein sehr widersprüchliches Bild. Während die Mitgliedschaft in einem Fachverband auf Professionalität und die Einhaltung von Branchenstandards hindeutet, zeichnen die öffentlich zugänglichen Kundenbewertungen ein gravierend negatives Bild, das fundamentale Zweifel an der Servicequalität und Zuverlässigkeit aufwirft.

Das Leistungsportfolio einer kombinierten Immobilienfirma

Um die Kritikpunkte einordnen zu können, ist es wichtig, das typische Aufgabenspektrum einer solchen Firma zu verstehen. Der Geschäftsbereich Immobilienverwaltung ist äußerst anspruchsvoll und Vertrauenssache. Er gliedert sich in der Regel in die WEG-Verwaltung (Wohnungseigentümergemeinschaft) und die Mietverwaltung. Eine professionelle Hausverwaltung agiert als treuhänderischer Arm der Eigentümer. Zu ihren Kernaufgaben gehören die kaufmännische Verwaltung, wie die Erstellung von Wirtschaftsplänen, die Durchführung der jährlichen Eigentümerversammlung und die korrekte Betriebskostenabrechnung. Ebenso zentral ist die technische Verwaltung, die die Organisation der Instandhaltung und die Planung sowie Überwachung von Modernisierung-smaßnahmen umfasst. Der langfristige Werterhalt der Immobilie steht hierbei im Vordergrund. Der zweite Geschäftsbereich, die Immobilienvermittlung, erfordert die Expertise eines qualifizierten Immobilienmakler-s. Dieser Service umfasst die Immobilienbewertung zur Findung eines marktgerechten Preises, die Erstellung ansprechender Exposés, die Vermarktung des Objekts und die professionelle Begleitung von Besichtigungen bis hin zum Notartermin und der finalen Übergabe.

Analyse der Kundenrezensionen: Ein alarmierendes Bild

Die SEPTEM Immobilienverwaltung und Vermittlung weist bei einer geringen Anzahl von Bewertungen eine außergewöhnlich niedrige Durchschnittsbewertung auf. Die geäußerte Kritik ist dabei nicht oberflächlich, sondern betrifft Kernkompetenzen, die für das Funktionieren einer Geschäftsbeziehung im Immobilienmarkt unerlässlich sind. Ein wiederkehrendes und zentrales Problem scheint die Kommunikation zu sein. Kunden berichten von einer quasi nicht vorhandenen Bereitschaft zur Interaktion. Mehrfaches Nachhaken sei erforderlich, um überhaupt eine Reaktion zu erhalten. In einem Dienstleistungssektor, der auf stetigem Austausch zwischen Eigentümern, Mietern, Handwerkern und Behörden basiert, ist eine solche Kommunikationsschwäche fatal. Sie führt zu Verzögerungen, Missverständnissen und letztlich zu Frustration und Vertrauensverlust.

Schwerwiegende Mängel in der operativen Verwaltung

Über die Kommunikationsprobleme hinaus werden noch gravierendere Vorwürfe erhoben. So wird von einer katastrophalen Betreuung gesprochen, bei der Beschlüsse der Eigentümergemeinschaft schlichtweg nicht umgesetzt würden. Dies stellt einen erheblichen Pflichtverstoß dar, da die Verwaltung gesetzlich und vertraglich dazu verpflichtet ist, den Willen der Eigentümer auszuführen. Ein solches Versäumnis untergräbt die gesamte Struktur einer WEG und kann zu erheblichen internen Konflikten führen. Des Weiteren wird die mangelhafte Bauüberwachung bei Sanierungs- oder Instandsetzungsmaßnahmen kritisiert. Als konkretes Beispiel wird eine Dachrinne genannt, die ohne das notwendige Gefälle zum Fallrohr installiert und dennoch von der Verwaltung abgenommen wurde. Trotz Mängelanzeige sei nichts unternommen worden. Solche Fehler in der technischen Betreuung können schwerwiegende und kostspielige Folgeschäden wie Wasserschäden an der Fassade oder im Mauerwerk nach sich ziehen, deren Beseitigung die Eigentümergemeinschaft finanziell stark belasten kann. Falsche Abrechnungen und fehlende Informationen über Ablesedienste runden das negative Bild im Bereich der kaufmännischen Verwaltung ab und schaffen finanzielle Intransparenz und Unsicherheit.

Strukturelle und professionelle Defizite

Ein weiterer Kritikpunkt zielt auf die Unternehmensstruktur und das professionelle Auftreten ab. Es wird der Eindruck eines Ein-Mann-Unternehmens vermittelt, das möglicherweise durch Familienangehörige unterstützt wird. Dies wirft Fragen bezüglich der Kapazitäten und der Ausfallsicherheit auf. Was geschieht, wenn der alleinige Verantwortliche krankheits- oder urlaubsbedingt ausfällt? Insbesondere bei der Verwaltung größerer Wohnanlage-n oder bei zeitkritischen Prozessen wie einem Immobilienverkauf kann eine solche Struktur schnell an ihre Grenzen stoßen. Das als unhöflich und schnell genervt beschriebene Verhalten sowie das Fehlen moderner digitaler Kommunikations- und Abstimmungsmöglichkeiten (z.B. hybride Eigentümerversammlungen) deuten auf eine mangelnde Dienstleistungsorientierung und einen Mangel an Anpassung an zeitgemäße Standards in der Immobilienbranche hin.

Konsequenzen für potenzielle Auftraggeber

Für eine Eigentümergemeinschaft, die auf der Suche nach einer neuen Verwaltung ist, sind die geschilderten Erfahrungen ein deutliches Warnsignal. Die Gefahr besteht, dass notwendige Instandhaltungsmaßnahmen verschleppt, Beschlüsse ignoriert und die Finanzen der Gemeinschaft intransparent verwaltet werden. Dies kann nicht nur zu einem Wertverlust des Gemeinschaftseigentums führen, sondern auch das Zusammenleben innerhalb der Wohnanlage nachhaltig stören. Auch für private Vermieter, die eine zuverlässige Mietverwaltung suchen, sind die Risiken hoch. Eine schlechte Erreichbarkeit und unprofessionelle Kommunikation können das Verhältnis zu den Mietern belasten und die Lösung von Problemen unnötig erschweren. Für Kunden im Bereich der Immobilienvermittlung sind die Implikationen ebenfalls nicht zu unterschätzen. Ein Immobilienmakler, der schwer erreichbar ist und unprofessionell kommuniziert, kann potenzielle Käufer abschrecken und den Verkaufsprozess erheblich verzögern oder sogar zum Scheitern bringen. Die für einen erfolgreichen Verkauf notwendige Vertrauensbasis kann unter diesen Umständen kaum entstehen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die SEPTEM Immobilienverwaltung und Vermittlung aufgrund der vorliegenden, einstimmig negativen Kundenberichte für potenzielle Kunden ein schwer kalkulierbares Risiko darstellt. Die geschilderten Mängel betreffen fundamentale Leistungsbereiche, von der Kommunikation über die kaufmännische und technische Verwaltung bis hin zur allgemeinen Professionalität. Interessenten sollten daher eine äußerst sorgfältige Prüfung vornehmen und idealerweise Referenzen von aktuell betreuten Objekten einholen, bevor sie eine vertragliche Bindung eingehen.