W. Rohrer & Sohn Treuhandgesellschaft für Grundbesitzverwaltung mbH

Die W. Rohrer & Sohn Treuhandgesellschaft für Grundbesseitzverwaltung mbH, ansässig in der Lessingstraße 9 in München, ist ein Unternehmen mit einer langen Tradition, die bis ins Jahr 1919 zurückreicht. Als etablierte Hausverwaltung in einem anspruchsvollen Markt wie München, präsentiert sich das Unternehmen als umfassender Dienstleister für Immobilienbesitzer. Das Portfolio der angebotenen Dienstleistungen ist breit gefächert und umfasst die klassische WEG-Verwaltung, die Mietverwaltung für ganze Wohnhäuser sowie die Verwaltung von Sondereigentum und Gewerbeimmobilien. Auf ihrer Webseite wirbt das Unternehmen mit Werten wie langjähriger Erfahrung, Kompetenz und einem besonderen Fokus auf den Werterhalt der Immobilie, was für jeden Eigentümer von zentraler Bedeutung ist.

Das Leistungsversprechen: Kompetenz und Werterhalt

Basierend auf älteren Kundenmeinungen und dem Selbstbild des Unternehmens ergibt sich das Bild eines zuverlässigen Partners. Vor einigen Jahren lobten Kunden insbesondere den technischen Sachverstand der Mitarbeiter und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Dies sei eine wichtige Grundlage, um als Eigentümer fundierte Entscheidungen bezüglich der Instandhaltung und Modernisierung des Objekts treffen zu können. In diesen Erfahrungsberichten wurden zudem die pünktliche Erstellung der Jahresabrechnung und eine generell sorgfältige Erledigung aller anfallenden Aufgaben positiv hervorgehoben. Die Wahrung der Interessen der Eigentümergemeinschaft und eine gute Erreichbarkeit wurden als Stärken genannt, die zu einer hohen Zufriedenheit führten. Dieses Bild eines kompetenten und vertrauenswürdigen Verwalters, der aktiv zum Werterhalt beiträgt, ist das Ideal, das potenzielle Kunden suchen und das W. Rohrer & Sohn in seiner Außendarstellung anstrebt.

Die Realität im Spiegel aktueller Kundenstimmen: Eine wachsende Kluft

Im starken Kontrast zu diesem positiven Bild stehen jedoch zahlreiche sehr kritische Bewertungen aus der jüngeren Vergangenheit. Die durchschnittliche Bewertung von 3,5 Sternen bei Google täuscht über eine deutliche Tendenz hinweg: Während ältere Rezensionen positiv sind, zeichnen neue Berichte ein problematisches Bild, das sich in mehreren Kernbereichen manifestiert.

Kommunikation und Erreichbarkeit: Das größte Manko

Das am häufigsten und vehementesten kritisierte Thema ist die Kommunikation – oder vielmehr deren Fehlen. Mehrere Kunden berichten übereinstimmend von einer quasi nicht vorhandenen Erreichbarkeit. Anfragen per E-Mail, Telefon oder sogar über das firmeneigene Kundenportal blieben demnach über Monate hinweg unbeantwortet. Ein Kunde beschreibt detailliert, wie Versuche, Informationen über die Rücklagen des Objekts zu erhalten, zwei Monate lang ignoriert wurden. Anrufe würden oft nur in einer Zentrale landen, wo Rückrufe versprochen, aber scheinbar systematisch nicht eingehalten werden. Selbst die automatische Ansage am Telefon wird als irreführend beschrieben, da sie auch während der regulären Geschäftszeiten auf Zeiten außerhalb der Erreichbarkeit verweise. Diese Kommunikationsbarriere wird als extrem frustrierend empfunden und verhindert eine effektive Verwaltung und Problemlösung.

Mangelnde Umsetzung und Untätigkeit bei Notfällen

Ein weiterer schwerwiegender Vorwurf betrifft die Umsetzung von Beschlüssen, die in einer Eigentümerversammlung gefasst wurden. Ein Rezensent merkt an, dass die zuständigen Mitarbeiter oft nur bei diesen Versammlungen zu sehen seien, die dort vereinbarten und beauftragten Maßnahmen aber im Nachgang nicht umgesetzt würden. Dies untergräbt das Vertrauen in die Immobilienverwaltung und kann zu einem erheblichen Sanierungs- und Wertminderungsstau führen.

Besonders alarmierend sind Berichte über das Management von Notfällen. Ein Fall sticht hierbei besonders hervor: In einem von Rohrer & Sohn verwalteten Gebäude fiel im Winter bei Minusgraden die Heizung und die Warmwasserversorgung aus. Laut der Schilderung dauerte es drei Tage, bis die Verwaltung überhaupt Handwerker beauftragte, deren Reparatur dann eine weitere Woche in Anspruch nehmen sollte. In der Zwischenzeit wurde keine Notlösung, wie etwa ein Heizmobil, bereitgestellt. Die Bewohner wurden mit der Situation alleingelassen, was nicht nur eine massive Komforteinbuße darstellt, sondern auch gegen grundlegende Pflichten einer Hausverwaltung im Rahmen des Mietrechts und des Wohnungseigentumsgesetzes verstoßen könnte.

Das Kundenportal: Schein statt Sein

Moderne Hausverwaltungen setzen zunehmend auf digitale Werkzeuge wie Kundenportale, um die Transparenz und Effizienz zu steigern. W. Rohrer & Sohn bietet ein solches Portal ebenfalls an. Die Erfahrungen einiger Nutzer sind jedoch ernüchternd. Es wird als „schöner Schein“ beschrieben, der in der Praxis keinen Mehrwert biete. Probleme könnten dort zwar gemeldet werden, eine Reaktion oder Bearbeitung erfolge jedoch oft nicht. Anstatt die Kommunikation zu erleichtern, scheint das Portal in diesen Fällen lediglich eine weitere Sackgasse für die Anliegen der Eigentümer und Mieter zu sein.

Analyse der Diskrepanz: Was bedeutet das für Neukunden?

Die Kluft zwischen den positiven Bewertungen von vor fünf Jahren und den desaströsen Berichten der letzten Monate ist signifikant. Sie deutet auf eine mögliche negative Entwicklung innerhalb des Unternehmens hin. Eine denkbare Ursache könnte sein, dass das Unternehmen stark gewachsen ist und Objekte akquiriert hat, ohne die internen Strukturen und personellen Kapazitäten entsprechend anzupassen. Die Kritik, man sei gut im Akquirieren, aber nicht im Betreuen von Objekten, stützt diese These. Für eine Wohnungseigentümergemeinschaft (WEG), die eine neue Verwaltung sucht, ist dies ein erhebliches Risiko.

Die Zuverlässigkeit der eigenen Kostenabrechnung und regelmäßige Preiserhöhungen werden in einer Rezension als die einzigen verlässlichen Aspekte des Unternehmens zynisch hervorgehoben. Dies vermittelt den Eindruck, dass die kaufmännische Seite aus Unternehmenssicht funktioniert, die operative Betreuung der Immobilien und ihrer Bewohner jedoch stark vernachlässigt wird.

Fazit und Empfehlung

W. Rohrer & Sohn Treuhandgesellschaft für Grundbesitzverwaltung mbH ist ein Traditionsunternehmen, das auf dem Papier ein umfassendes und professionelles Dienstleistungspaket für die Immobilienverwaltung anbietet. Ältere Erfahrungen bestätigen teils das Bild eines kompetenten Partners für den Werterhalt der Immobilie. Potenzielle Kunden müssen jedoch die überwältigende und detaillierte Kritik aus jüngster Zeit sehr ernst nehmen. Die Berichte über mangelnde Erreichbarkeit, unbeantwortete Anfragen, nicht umgesetzte Beschlüsse und eine unzureichende Handhabung von Notfällen wiegen schwer.

Interessenten, insbesondere Eigentümergemeinschaften, die eine langfristige und vertrauensvolle Partnerschaft anstreben, sollten vor einer Beauftragung eine gründliche Due Diligence durchführen. Es wäre ratsam, Referenzen von aktuell betreuten Objekten einzuholen und gezielt nach den hier genannten Kritikpunkten zu fragen. Die Entscheidung für eine Hausverwaltung ist eine weitreichende, und die dokumentierten Erfahrungen legen nahe, dass die Zusammenarbeit mit W. Rohrer & Sohn derzeit mit erheblichen Herausforderungen und Frustrationen verbunden sein kann.